In dieser Position sind Sie verantwortlich für (aber nicht beschränkt auf):

• Beantwortung eingehender Telefonanrufe und E-Mails, um aktuellen und potenziellen Kunden beim Kauf zu helfen.
• Beantwortung von Fragen der Kunden zu Produkten, Kompatibilität, Preisen und Verfügbarkeit.
• Professioneller Service in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden.
• Aneignung von Kenntnissen über die Produkte und technischen Möglichkeiten von Rabaconda.
• Bearbeitung von Garantiefällen inkl. Ersatzteilversand.
• Bereitstellen von Daten für das Ersatzteillager.
• Sammeln und Zusammenfassen von Garantiefalldaten.
• Feedback an die Produktentwicklung und -herstellung.
• Beantwortung von Kundenanfragen zum Auftragsstatus.
• Verwalten der FAQ-Datenbank.
• Entwicklung einer Datenbank mit fahrzeugspezifischen Reifenspezifikationen.
• Beratung der Kunden beim Reifenwechsel.
• Andere Aufgaben nach Bedarf.

ANFORDERUNGEN

• Ausgeprägtes technisches Wissen über Motorräder und deren Wartung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl mündlich als auch schriftlich) in Englisch. Spanisch ist ein Bonus.
• Lösungsorientiert sein und die Fähigkeit besitzen, Probleme durchzuziehen.
• Pflegende und fürsorgliche Einstellung - Erfüllung oder Übertreffen der Kundenerwartungen in Bezug auf das Serviceniveau.
• Grundlegende Fähigkeit zur Verwendung von Support-Software.
• Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail und Web-Chat während der Arbeitszeiten von Montag bis Freitag.
• Aufrechterhaltung des erstklassigen Markenimages von Rabaconda.

Was können Sie erwarten, wenn Sie zu uns kommen?

• Wachstumschancen in einer sich schnell entwickelnden, weltweit führenden Marke in ihrer Nische
• Ein kleines, aber ambitioniertes und leidenschaftliches Team von Kollegen
• Teilzeitbeschäftigung (anfangs ca. 20 Stunden/Woche, aber höchstwahrscheinlich steigend).
• Vollständig ferngesteuerte Position.
• Gehalt ab $20.000 /Jahr (bei einem Arbeitspensum von 20 Std./Woche)

Wenn das nach etwas für Sie klingt, senden Sie Ihren Lebenslauf und andere relevante Unterlagen an career@rabaconda.com

ÜBER RABACONDA
Rabaconda ist ein Hersteller von tragbaren Reifenwerkzeugen für die Powersportindustrie. Das Unternehmen wurde 2012 mit dem Ziel gegründet, den Reifenwechsel für jeden Motorradfahrer so einfach wie möglich zu gestalten. Heute, 35.000 Reifenmontiergeräte und Millionen von glücklichen Reifenwechseln später, können wir mit Stolz sagen, dass Rabaconda die Nummer 1 unter den tragbaren Reifenmontiergeräten weltweit ist. Rabaconda ist inzwischen die erste Wahl für Reifenmontiergeräte bei alltäglichen Abenteuer-, Dirt- und Straßenmotorradfahrern in über 80 Ländern, aber auch die offizielle Wahl für die AMA (American Motorcycling Association) Six Days of Enduro-Teams sowie Top-Piloten wie Cody Webb, Taylor Robert, Ryan Sipes und zahllose andere Top-Fahrer in aller Welt. Wir expandieren mit den innovativsten Reifenwerkzeugen in viele verschiedene Segmente wie Straßenmotorräder, ATV/UTVs, Dirt Bikes, etc.

Tõnu Kallast, Mitbegründer von Rabaconda: "Wir erwarten ein schnelles Wachstum in den kommenden Jahren und die Notwendigkeit, unser Team mit professionellen und engagierten Mitarbeitern zu verstärken, um unseren Kunden noch mehr tolle Erlebnisse zu bieten. Der Customer Technical Support Representative wird entscheidend für unseren Erfolg sein."

Jakob Saks, Mitbegründer von Rabaconda: "Die Anzahl der von Rabaconda angebotenen Produkte wächst schnell, und wir suchen eine engagierte Person, die unser dynamisches Team verstärkt. In dieser Funktion bieten wir einen außergewöhnlichen Kundenservice, indem wir technische Anfragen beantworten, Beratung bei der Produktauswahl und beim Reifenwechsel anbieten sowie Garantiefälle effizient verwalten. Wenn Sie leidenschaftlich gerne hervorragenden Support leisten und sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlen, laden wir Sie ein, Teil unseres coolen Teams zu werden."